お客様の大切な声
たま様
発送の連絡をいただいてからも商品が届かず、メールに記載されていた問い合わせ番号で検索しても情報なし。
問い合わせのメールをして至急連絡してほしい旨を告げても返信がありませんでした。その後、商品が届きましたが返信がきたのがしばらくたってからで、商品の届かない理由も運送業者のせいのような書き方でしたが、私がメールを送った時間と発送情報の時間を考えると発送するのを忘れていて、私の問い合わせメールを見て慌てて宅急便センターに持ち込んだんではないかと疑ってしまいます。
商品自体は気に入っていますが、顔の見えないネット販売でこのような対応をとられると信頼ができません。
たま 様
コメントありがとうございます。
このたびは、商品のお届けが遅れてしまい誠に申し訳ありませんでした。
休日でメールの確認が遅れてしまいました。
月曜日にメールを確認させて頂き、私も焦ってヤマト運輸に確認致しましたが、
不愉快な気分にさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。
商品発送に関してですが、
ご注文頂きました9/26同日に発送案内メールを送ったあとに、
間違いなくヤマト運輸に持ち込んでおります。
速達メール便は翌日お届けが可能ですが、
持ち込む時間が当日受付になるか翌日受付になるか微妙でしたので、
明日か明後日お届けとなりますと案内させて頂きました。
ヤマト運輸の出荷票の控えにも9/27受付の印鑑が押してあります。
そこで、なぜ9/28に届いていないのかをヤマト運輸に確認したところ、
なぜ遅れたのか原因が解らないとの回答でしたので、
今後このようなことないよう気をつけさせて頂きますとメールさせて頂きました。
せっかく商品も気に入って頂けたのに、
嫌な気分にさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
お客様に安心しご購入頂けるよう、今後も気をつけて運営させて頂きます。
本当に申し訳ありませんでした。